Assistance

Avant de prendre la route avec votre vélo électrique, renseignez-vous sur les réglementations locales. Le respect de ces règles garantit votre sécurité et évite les sanctions. La réglementation sur les vélos électriques peut différer d'une province à l'autre.

Non, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Nous utilisons Paypal comme porte d'entrée pour les paiements. Si vous disposez d'un compte Paypal, vous pouvez l'utiliser facilement, mais vous pouvez également utiliser votre carte bancaire en tant qu'invité. Paypal accepte Visa, Mastercard et American Express et plus

Lorsque vous magasinez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur un site Web SSL sécurisé. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs. Nous utilisons Paypal commes système de paiements. Si vous disposez d'un compte Paypal, vous pouvez l'utiliser facilement, mais vous pouvez également utiliser votre carte bancaire en tant qu'invité. Paypal accepte Visa, Mastercard et American Express et plus encore. Paypal est le paiement le plus sécurisé du secteur. Vos données bancaires sont cryptées et ne transitent jamais en clair sur le réseau. La transaction est traitée directement par notre banque pour plus de sécurité.

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de refuser la commande, ou toute partie de celle-ci, même après que le client ait reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit ait été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, un crédit sera accordé sur le mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou envoyées ne peuvent pas être annulées. Pour plus d'informations, veuillez lire notre Politique de livraison et de retour .

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison avec votre adresse personnelle plutôt qu'avec votre adresse professionnelle, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination conservera le colis.

Le délai de livraison dépend de l’option d’expédition que vous choisissez. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par courriel vos informations de suivi le lendemain, car les informations de suivi sont généralement disponibles 72 heures après l'envoi de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards du service des douanes de votre pays.

Si possible et disponible, nous enverrons vos informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Habituellement, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l'expédition de votre commande.

S'il manque quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis des entrepôts en Asie, en Europe ou en Amérique du Nord. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour traiter votre commande pendant les vacances et la période des soldes. Nous traitons les commandes entre le lundi et le vendredi. Les commandes seront traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end. Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.